こんな時、イラっとくるわよ!!

健康・美容

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なんか「ムカッ」ときた瞬間

最近、お客様が「イラっと」されたことがありました。


先日、車を買い替えるのに

某ディーラーに行かれました。

Aさんがお店に入ってきているのに
誰も出迎えてくれず、
受付前で棒立ち状態。

なんだか歓迎されていない気がして
いたたまれない時間でした。

その後、営業マンが来られて接客してくれましたが、
このお店では買う気になれず、

結局、違うディーラーで車を購入されたそうです。



最初のタッチって大事ですよね。

このお店のディーラーからすれば、せっかくのチャンスを

無駄にしました。

ちょっとした対応の悪さで。


一日に何十台も売れるわけではないのにね。


やっぱり、サービス業って、接客と対応が

大事って、改めて思いましたね。


こんな「イラッと」くる時を
美容室に置き換えてみました。
面白い記事があったので紹介します。




「KY(空気読めない)美容師たち」

イライラ度★★★★★
もってきてくれた雑誌の表紙に
「40代からの~」と書いてある

初めて行ったお店でアシスタントさんが持ってきてくれた
雑誌の表紙にドーンと「40代からの~」
と書いてあった。
私まだ30代・・・
見た目がふけてるからなのね・・
と落ち込むのと同時に、さっき受付でカルテに
年齢を書いたんだから少しは気をつかってよ
と思いました。


イライラ度★★★★
芸能人の髪型を希望したら、大声で店内にバラされた

辺見えみりさんの髪型に憧れて、恥じらいながら小声で
「辺見えみりさんみたいなショートにしたい」と
オーダーしたら、
「え?、わからない」と担当の美容師さん。

なんと、その後、
「ねー、だれか、辺見えみりの今の髪型ってわかる?」
と大声でお店のスタッフに呼びかけはじめました。

おかげで、私が芸能人の髪型にしたがっているのが
店内にバレバレに・・・
他のお客さんも店内に数名いたし、
「もうやめてー!」
と心の中で絶叫。顔から火が出るほど恥ずかしかったです。

あんたには、デリカシーってものがないのかい!




女性が「この人ってKY(空気が読めない)だな」と
感じるツボは多種多様ですね。

自分だけは大丈夫って思っている人ほど、

真のKYだという可能性もないとは

いえません。


KYは悪意がないからこそ罪。

自分も鏡の中のお客様の表情を観察して、

気配りを忘れず、聞き上手に徹して空気を読めるように

意識していかないと・・・(苦笑)

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